Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — PositiveErgo™
Délai de retour Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions d'éligibilité Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou preuve d'achat.
Comment initier un retour Contactez-nous à contact@positiveergo.com avant de retourner votre article. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition.
Adresse de retour : 120 Bd Saint-Jean-Baptiste #101, Châteauguay, QC J6K 3B1
Produits endommagés ou incorrects Inspectez votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@positiveergo.com afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.
Articles non remboursables Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours : produits périssables, commandes personnalisées, produits de soins personnels, matières dangereuses, articles en solde et cartes-cadeaux.
Échanges Pour un échange, retournez l'article concerné et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparément. C'est la façon la plus rapide d'obtenir le produit souhaité.
Période de rétractation — Union Européenne Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours, sans justification requise. Les mêmes conditions d'état du produit s'appliquent.
Remboursements Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à contact@positiveergo.com.
Pour toute question, notre équipe est disponible à contact@positiveergo.com. Votre satisfaction est notre priorité.