Politique d’expédition

Politique d'expédition — PositiveErgo™

1. Délais de traitement Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les fins de semaine ou les jours fériés.

En période de forte demande, le traitement de votre commande pourrait nécessiter quelques jours supplémentaires. Dans ce cas, nous vous contacterons par courriel pour vous communiquer la nouvelle date d'expédition estimée. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

2. Frais d'expédition Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande et s'affichent clairement à l'étape du paiement, avant la finalisation de votre commande. Aucun frais caché — vous savez exactement ce que vous payez avant de confirmer.

3. Options d'expédition disponibles

Mode de livraison

Délai estimé

Livraison standard

3 à 9 jours ouvrables

Livraison express

2 à 3 jours ouvrables

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et les conditions du transporteur.

4. Expédition internationale PositiveErgo™ expédie au Canada ainsi qu'à l'international. Les frais d'expédition internationale varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Note importante : Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes d'importation imposés par le pays de destination. Ces frais additionnels sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d'expédition. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

5. Suivi de commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel, à tout moment et depuis n'importe quel appareil.

Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriels indésirables ou contactez-nous à contact@positiveergo.com.

6. Colis perdu ou endommagé Malgré nos efforts pour assurer une expédition soignée, il peut arriver qu'un colis soit perdu ou endommagé durant le transport. Si tel est le cas, contactez-nous immédiatement à contact@positiveergo.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos du colis et/ou des articles endommagés (le cas échéant)

Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement et vous offrir une solution satisfaisante.

7. Adresse de livraison incorrecte Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète avant de finaliser votre commande. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour obtenir les informations correctes. Des frais de réexpédition pourront s'appliquer dans ce cas.

PositiveErgo™ ne peut être tenu responsable des délais ou des frais supplémentaires engendrés par une erreur d'adresse de la part du client.

Des questions sur votre livraison ? Notre équipe est disponible pour vous aider :

📧 contact@positiveergo.com 📞 +1 (514) 606-6559 📍 120 Bd Saint-Jean-Baptiste #101, Châteauguay, QC J6K 3B1

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.